Terug

Klacht: Retourneren van studieboeken

Daanl20 op 09 februari 2022 over Studers in de categorie Boeken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Studers has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 2 juni 2022
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen Daan, Allereerst onze oprechte excuses voor deze late reactie. Wij zien inderdaad dat het zelf verkeerd besteld is. Normaal gesproken kan het dan gewoon geretourneerd worden, maar we zien dat deze in oktober geactiveerd is. De licentie kun je...

Bedrijf Studers
Categorie Boeken
Status Opgelost
Datum 9 februari 2022

Een klant heeft op 5 oktober studieboeken besteld en deze op 14 oktober ontvangen, maar ontving de verkeerde boeken. Na contact met Studers over retourneren en een terugbetaling, ontving de klant opnieuw de verkeerde boeken en kreeg te horen dat deze niet teruggenomen konden worden omdat ze geactiveerd waren. De klant ervaart frustratie door het gebrek aan oplossing en communicatie met zowel Studers als de schooladministratie.

Mijn Klacht:

5 Oktober studieboeken besteld , en betaald . Op 14 oktober ontvangen. Verkeerde boeken ontvangen of besteld dat laat ik in het midden . Dus contact gezocht met Studers ,, geen probleem formulier bijvoegen en terug sturen,, Wij losen het op en storten uw geld terug was het antwoord; beetje ongeduldig omdat ik moest beginnen met school gelijk nieuwe besteld en betaald op 9 november, boeken na 5 dagen . Top . Tot mijn verbazing krijg ook de verkeerde boeken terug met antwoord;; kunnen wij niet terug nemen !! Uw heeft de boeken geactiveerd! Dus niet !! Heen en weer bellen, van kastje naar de muur, als volgt; ik nu met 2 boek pakketten hebt !! Uiteindelijk kan ook de administratie van school niks voor me doen .

Gewenste Oplossing:

Boeken terug sturen en mijn geld terug.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Studers over deze klacht.

Reactie van de melder van de klacht Daanl20

3 jaren geleden - Gaan we hier nog iets mee doen?

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Studers in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Studers een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Studers

Heeft op 02 juni 2022 om 10:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen Daan,

Allereerst onze oprechte excuses voor deze late reactie.

Wij zien inderdaad dat het zelf verkeerd besteld is. Normaal gesproken kan het dan gewoon geretourneerd worden, maar we zien dat deze in oktober geactiveerd is. De licentie kun je openen en hierna zie je een balkje met klik hier om je activeringscode zichtbaar te maken (let op: wanneer je hier op klikt kun je de licentie niet meer retourneren). Dit is gedaan en om deze reden kunnen wij het niet meer retour aannemen. We zien dat de klantenservice dit in oktober/november ook een aantal keren hebben aangegeven. We begrijpen dat dit ontzettend vervelend is, maar geactiveerde licenties nemen wij niet terug, omdat deze gekoppeld zijn aan jouw e-mailadres.

Mocht je nog vragen hebben, stel ze gerust!

Vriendelijke groet,
Madelin
Team webcare

Alle klachten die gemeld zijn door Daanl20
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Studers

Alle klachten over Studers →

Vergelijkbare klachten in Boeken

Alle klachten in Boeken →
Meld uw Klacht over Studers
Zo werkt het