Mijn Klacht:
Goedemorgen,
Ik ben al sinds 6 september bezig met dit probleem.
Ik heb 5 september het taalpakket voor mijn dochter besteld, maar maandag 6 september kreeg mijn dochter te horen dat het niet nodig was. Ik heb contact opgenomen met Studers of ik de bestelling van 5 september kon annuleren, Ik moest dat zelf doen via de Studersaccount. Ik kon niets selecteren om te annuleren. Ik kreeg de melding van Post nl dat de boeken dinsdag 7 september geleverd zouden worden. Volgens de medewerker kon ik het via het account een retour aanmelden, wederom kon ik ook niets retour aanmelden. Naar veel telefoontjes heb ik eindelijk een antwoordnummer ontvangen zodat ik de boeken kon retourneren. Maandag 13 september zijn de boeken bij studers aangekomen en donderdag 16 september kreeg ik de boeken weer aangeleverd. Ik heb gelijk Studers weer gebeld, de medewerker vond dit een rare situatie en na veel zoekwerk heeft hij mij teruggebeld een aangeven dat mijn dochter de licentie die bij de boeken horen 6 september heeft geactiveerd. Mijn dochter is 16 1ste jaars van een MBO opleiding. Wij weten niet hoe alles in zijn werk gaat. Ik vind het heel raar dat voordat de boeken zijn geleverd de leerlingen hun licentie al kunnen activeren. Dit is alleen maar in het voordeel van Studers want nu zitten wij met boeken ter waarde van € 112,25 waar wij helemaal niet aan hebben. Zij heeft meerdere boeken met een licentie en in haar onschuld heeft zij alles geactiveerd. Zij wist niet eens hoe ze het moest activeren met behulp van iemand van de school wist zij dat zij naar haar Studersaccount moest om haar licenties te activeren
Ik hoop dat ik als nog de boeken kan retourneren en dat jullie kunnen inzien dat dit een onschuldig fout is van een 1ste jaars leerling.
Gewenste Oplossing:
Ik zou tevreden zijn als ik de boeken als nog kan retourneren en dat ik mijn geld terug krijg
(10)
