Mijn Klacht:
Ik en mijn dochter hebben op 8 augustus jl. telefonisch contact opgenomen, aangezien er boeken ontbreken uit de bestelde lijst met boeken.
Hierop werd dit erkend door de medewerk(st)er en die wist mijn dochter te vertellen dat deze resterende boeken op 20 augustus allen uitgeleverd zouden worden.
Ik heb vandaag, 30-08-2022 zelf telefonisch contact gezocht met Studers.nl op telefoonnummer: 088-2030330.
Na veelvuldig in de wacht te hebben gestaan, meerdere telefoongesprekken, kreeg ik een dame aan de lijn, die mij wist te vertellen dat alles wat geleverd was, ook daadwerkelijk volgens haar bezorgd was. Hierop zei ik dat ik zeker wist dat dit niet het geval was en daarop verbrak de medewerkster de lijn met als laatste mededeling dat ik dan weer fijn in de wacht kon gaan staan en wachten op een collega. Ook wist ze me te vertellen dat de resterende boeken wel zoek geraakt zouden zijn bij Post.NL en dat ik daar maar op moest wachten?! Verder hadden leveranciers de boeken niet op voorraad, wat volgens haar kon. Ook wist zij me te vertellen dat ik zeker alles ontvangen had?! Oftewel met een kluitje in het riet gestuurd worden.
Wat een onbeschoft stuk vreten en hoe kan het zijn als je je bestelling plaatst op 14-07-2022, meteen na het bekend maken van de boekenlijst, dat ze de boeken niet kunnen leveren???
Studers.nl moet wel een gigantische achterstand in leveringen hebben, anders zou je zo iemand aan de lijn moeten kunnen krijgen, wat dus absoluut niet zo is. En dan hebben ze dus ook nog a-sociaal personeel in dienst.
Mijn dochter gaat vanaf 6 september naar school en moet gewoon haar boeken krijgen, die ik al betaald heb en waarvan ik zeker weet dat we ze niet hebben ontvangen. OP de bon staat voor deze boeken dan ook, leverdatum /- 11-08-2022 en de eerste paar boeken zijn geleverd in juli. Dus hoe kan het personeel nalevering ontkennen.
Gewenste Oplossing:
Dat mijn klacht in ieder geval fatsoenlijk wordt beantwoord en zij moeten weten welke boeken we nog niet hebben mogen ontvangen. Het belangrijkste is natuurlijk dat we van hun opgave krijgen welke boeken er volgens hun geleverd zijn en welke boeken wanneer worden nageleverd. De boeken moeten op 5 september op zijn laatst hier bezorgd worden, ik heb daar ook voor betaald en mag dit als klant verwachten.
(10)
