Beste Arwen, Bedank voor je reactie. Omdat we technische problemen hebben, kan het zijn dat je langer op jouw bestelling moet wachten. Hierdoor is het ook erg druk op onze Klantenservice en lukt het ons niet om direct antwoord te...
Een klant heeft twee weken geleden een online licentie voor boeken besteld, maar heeft slechts één van de vier licenties ontvangen. De overige licenties zijn nog niet geleverd, terwijl de school al is begonnen, wat de klant als problematisch ervaart. De klant hoopt op een snelle oplossing, aangezien meerdere mensen met hetzelfde probleem kampen.
ik heb 2 weken gelden mijn boeken online licentie besteld mijn boeken zijn netjes oprijd binnen gekomen maar mijn licenties niet ik heb 1 van de 4 binnen en bij andere staat bezorgdatum 05-09 maar heb nog steeds niks binnen wat ik best kwalijk vind aangezien school is begonnen en het best duur was hoop dat jullie snel een oplossing vinden aangezien iedereen hier een probleem mee hebben.!!!!!!!!
als ik alles oprijd krijg of mijn geld terug!
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Studers over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Studers in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Studers een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 08 september 2022 om 14:47 geantwoord
Beste Arwen,
Bedank voor je reactie. Omdat we technische problemen hebben, kan het zijn dat je langer op jouw bestelling moet wachten. Hierdoor is het ook erg druk op onze Klantenservice en lukt het ons niet om direct antwoord te geven.
We snappen dat dit heel vervelend is omdat je studie start. Inmiddels hebben we alle opleidingen waarmee we samenwerken op de hoogte gebracht van de leveringsproblemen.
We doen onze uiterste best om te zorgen dat jij je bestelling zo snel mogelijk in huis hebt en hopen op je geduld.
Tip: download de PostNL-app. Daarmee zie je meteen wanneer je pakket onderweg is.
Team Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
