Beste Jenchu, Jij hebt contact opgenomen met onze Klantenservice over jouw bestelling. We geven je graag een update. Verlate levering Voor de zomer hebben we ons magazijn verhuisd en worden alle bestellingen dit seizoen vanaf een andere locatie verzonden. Hoewel...
Een klant van Studers heeft een klacht ingediend over het niet ontvangen van een boek, dat volgens de communicatie op 22 augustus geleverd zou worden. De klant heeft geen track en trace-informatie ontvangen voor de geleverde boeken en ervaart problemen met de klantenservice, aangezien er geen reactie komt op e-mails of telefoontjes. De situatie is inmiddels opgelost.
Volgens de mail zou ik het op 22 augustus ontvangen hebben. Maar ik mis nog een boek. Voor de boek die ik thuis kreeg had ik niet eens een track en tracé ontvangen. Ik begin morgen weer met school en de laatste boek was eigenlijk wel de belangrijkste.. ze reageren niet eens op de mail of tel.
Dat ik het zo snel mogelijk wel thuis ontvang
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Studers over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Studers in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Studers een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 05 september 2022 om 20:52 geantwoord
Beste Jenchu,
Jij hebt contact opgenomen met onze Klantenservice over jouw bestelling. We geven je graag een update.
Verlate levering
Voor de zomer hebben we ons magazijn verhuisd en worden alle bestellingen dit seizoen vanaf een andere locatie verzonden. Hoewel veel bestellingen goed worden geleverd zijn er helaas ook bestellingen die vertraagd zijn door technische problemen. Hierdoor kan (een deel van) jouw bestelling vertraging oplopen. We werken hard aan een oplossing om de door jou bestelde boeken en licenties te kunnen leveren, maar dit gaat niet voor elke bestelling lukken. We vinden het enorm vervelend dat jij je studiejaar wellicht niet direct kan starten met je nieuwe studiematerialen.
Drukte bij de klantenservice
Door deze vervelende situatie is het erg druk op onze Klantenservice en zijn de wachttijden langer dan je van ons gewend bent. We snappen dat jij de actuele status van je bestelling wilt weten, maar door de technische problemen kunnen we jou momenteel geen goed antwoord geven op je vraag.
Het spijt ons dat we jou niet kunnen helpen zoals we dat zouden willen en hopen op je geduld.
Vriendelijke groet,
Annemiek
Team webcare
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
