Klacht: Niet te bereiken

JingjJing op 06 oktober 2022 over Studers in de categorie Boeken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Studers has been notified of this complaint
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Studers
Categorie Boeken
Status Open
Datum 6 oktober 2022

Een klant heeft problemen ondervonden bij het ontvangen van licentiecodes voor zijn zoon, doordat er een fout in het e-mailadres is geslopen tijdens de bestelling. Ondanks herhaaldelijk contact via telefoon, e-mail en sociale media, heeft de klant geen adequate hulp ontvangen van Studers. Ook de school heeft geprobeerd om contact op te nemen, maar zonder resultaat.

Mijn Klacht:

Heb bij het bestellen niet gezien dat door autocorrectie er een extra i kwam in het mailadres van mijn zoon.
Daardoor komen er dus geen codes bij hem binnen voor zijn licenties.
Al meer dan 6x ruim 33 min aan de telefoon gezeten.. mails gestuurd.. op Facebook en messenger kontakt gezocht.
1 bericht terug dat als het veranderen mij niet zou lukken ze me zouden helpen.. daarna niets meer.. school heeft ook kontakt geprobeerd te zoeken.. niks noppes nada

Gewenste Oplossing:

Zo snel mogelijk mailadres goed en de licenties binnen.
Vergoeding voor iig 6x 33 min in wacht staan.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Studers over deze klacht.

Alle klachten die gemeld zijn door JingjJing
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM