Beste Mandy, Dank voor dit bericht. Op dit moment is het erg druk. Wij doen er alles aan om iedereen zo snel en zo goed mogelijk te helpen. Ik heb je net een mail naar het bij ons opgegeven e-mailadres...
Een klant heeft geprobeerd contact op te nemen met Studers gedurende drie weken, omdat hij een betaalde licentie heeft aangeschaft maar niets heeft ontvangen. Ondanks vier uur aan wachtijd aan de telefoon en meerdere verzonden e-mails, heeft hij geen reactie gekregen van het bedrijf. De klacht is inmiddels opgelost.
Vanaf 3 weken geleden tot nu, probeer ik al in contact te komen met Studers. Ik heb betaald voor een licentie en verder nooit iets gekregen. Dit is de reden waarom ik in contact wil komen. Totaal heb ik 4 uur wacht tijd aan de telefoon gehad. Meerdere mailtjes verstuurd, waarop nog geen reactie. Belachelijk!
Als ik in contact kan komen en het opgelost wordt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Studers over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Studers in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Studers een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 11 september 2020 om 11:34 geantwoord
Beste Mandy,
Dank voor dit bericht.
Op dit moment is het erg druk. Wij doen er alles aan om iedereen zo snel en zo goed mogelijk te helpen.
Ik heb je net een mail naar het bij ons opgegeven e-mailadres gestuurd, en ontvang graag je reactie hierop! Wij willen je graag verder helpen :)
Met vriendelijke groet,
Henriet
Team webcare
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
