Klacht: Misinformatie en onprettige klantenservice

Julia Harmsen op 12 september 2022 over Studers in de categorie Boeken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Studers has resolved this complaint
Klacht opgelost op 12 september 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste Julia, Bedankt voor je bericht. Wij vinden het meer dan vervelend om te horen dat je het boek nog niet hebt ontvangen! Wij doen er alles aan om de boeken zo snel mogelijk te leveren. Helaas is het niet...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Studers
Categorie Boeken
Status Opgelost
Datum 12 september 2022

Een klant heeft een boek besteld voor college, maar de levering is vertraagd en komt pas na de tentamens aan. Daarnaast ervaart de klant problemen met het bereiken van de klantenservice. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Voor college heb ik een boek besteld en mij werd verteld dat deze vorige week binnen zou komen. Dit is niet gebeurd en nu staat er dat deze 31 oktober binnenkomt; dan zijn mijn tentamens al weer voorbij dus heb ik er helemaal niks aan. Ook krijg ik geen contact met de klantenservice. Vreselijk.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag een adres willen krijgen zodat ik het boek per direct zelf kan ophalen.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Studers over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Studers in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Studers een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Studers

Heeft op 12 september 2022 om 13:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Julia,

Bedankt voor je bericht.

Wij vinden het meer dan vervelend om te horen dat je het boek nog niet hebt ontvangen! Wij doen er alles aan om de boeken zo snel mogelijk te leveren.

Helaas is het niet mogelijk om de boeken bij ons op te halen.

Sorry voor het ongemak.

Vriendelijke groet,

Annemiek
Team webcare

Alle klachten die gemeld zijn door Julia Harmsen
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM