Beste Saskia, Erg vervelend om te horen dat jullie geen gebruik kunnen maken van het digitale lesmateriaal! Wij willen jullie adviseren om de stappen in de mail te volgen. Ga naar Bundle.studers.nl, dit moet je openen in een privé venster...
Een klant heeft boeken en een licentie aangeschaft voor zijn zoon, maar de licentie functioneert niet naar behoren. Ondanks het volgen van de gegeven instructies blijft de klant foutmeldingen ontvangen, wat leidt tot frustratie en het onvermogen van zijn zoon om deel te nemen aan bepaalde lessen. De klacht is inmiddels opgelost.
ik heb voor mijn zoon boeken en licentie gekocht voor school en de licentie werken niet. hij krijgt constant foutmeldingen met instrukties van wat kan helpen en dan doe je dat maar krijg dan weer de zelfde foutmeldingen. het is vermoeiend en mijn zoon kan dan niet meedoen met bepaalde lessen.
als het opgelost is
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Studers over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Studers in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Studers een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 16 september 2020 om 08:11 geantwoord
Beste Saskia,
Erg vervelend om te horen dat jullie geen gebruik kunnen maken van het digitale lesmateriaal!
Wij willen jullie adviseren om de stappen in de mail te volgen. Ga naar Bundle.studers.nl, dit moet je openen in een privé venster en het liefst alle cookies ook verwijderen! Je kunt dan opnieuw inloggen in Bundle, wanneer je dit hebt gedaan kun jij je lesmateriaal activeren en gebruiken.
Werkt dit niet? Dan willen wij je adviseren te mailen naar [email protected], hier helpen wij je graag verder.
Vriendelijke groet,
Annemiek
Team webcare
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
