Beste Koen, Wij vinden het vervelend om te horen dat het niet lukt! De mail met hierin de activatiecode die je nodig hebt, hebben wij nogmaals gestuurd. Daarbij staan er in deze mail ook instructies over hoe je het lesmateriaal...
Licentiecode ontvangen en dan voor een aantal vakken toch geen toegang vanwege het ontbreken van een activeringscode. Intussen al een paar weken bezig. Studers is onbereikbaar. Achterstand met studie hierdoor!!!
Wanneer er toegang is tot al het lesmateriaal waarvoor betaald is! Daarnaast 1 maand geld terug en een brief naar het onderwijs waarin wordt bevestigd dat studenten op deze manier achterstand op lopen in hun studie.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Studers over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Studers in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Studers een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 07 oktober 2020 om 13:05 geantwoord
Beste Koen,
Wij vinden het vervelend om te horen dat het niet lukt!
De mail met hierin de activatiecode die je nodig hebt, hebben wij nogmaals gestuurd. Daarbij staan er in deze mail ook instructies over hoe je het lesmateriaal kunt ophalen en gebruiken. Wij willen je adviseren deze instructies te volgen, het beste kun je dit doen in een incognito venster!
Hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Vriendelijke groet,
Annemiek
Team webcare
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
