Goedemorgen, We willen u graag verder helpen. De licentie moet gewoon werken zoals het hoort. Vervelend om te horen dat u van het kastje naar de muur word gestuurd. Uiteraard is dit niet de bedoeling. Zou u ons een mail...
Een klant heeft een online boek aangeschaft via Studers, maar kan het boek niet openen vanwege een ontbrekende activatiecode. Na contact met Studers en Boom, blijkt er onduidelijkheid over de oorzaak van het probleem, waardoor de klant zich in een frustrerende situatie bevindt. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb via studerz een online boek gekocht voor mijn studie. Helaas kan ik het boek niet openen. Er wordt gevraagd om een activatiecode. Bellen met studerz. Helaas zij weten het niet en sturen me door naar Boom. Bij boom zeggen ze dat het aan school ligt…. Zo ben ik een week verder en wordt van het kastje naar de muur gestuurd
Als ik mijn boek kan openen en verder kan met mijn studie
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Studers over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Studers in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Studers een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 01 juni 2021 om 10:02 geantwoord
Goedemorgen,
We willen u graag verder helpen. De licentie moet gewoon werken zoals het hoort. Vervelend om te horen dat u van het kastje naar de muur word gestuurd. Uiteraard is dit niet de bedoeling.
Zou u ons een mail kunnen sturen met daarin kort het probleem, uw klantnummer en/of ordernummer en het boek waar het om gaat? Dan gaan wij er verder naar kijken. Dit mag naar [email protected]
Vriendelijke groet,
Madelin
Team webcare
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
