Beste Fatih, Wat vervelend dat je na 40 minuten wachten opgehangen bent. Dit is zeker niet de bedoeling geweest. Onze excuses hiervoor. Zou je een mail naar [email protected] willen sturen met hierin je klantnummer, ordernummer en de licentie (titel ISBN)...
Een klant van Studers heeft meerdere licenties besteld, maar mist er één. Na een telefoongesprek met de klantenservice, waarbij de klant 40 minuten in de wacht heeft gestaan, werd de verbinding verbroken, wat als onacceptabel wordt ervaren. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb meerdere licenties besteld, maar ik mis een bepaalde licentie, ik bel netjes op en praat met een van de medewerkers, ze verbind me door met de technische helpdesk en ik heb 40 minuten in de wacht gezeten en er werd opgehangen.. dit vind ik niet kunnen.
Ik wil graag dat de licentie word hersteld en dat er contact met mij word opgenomen vanwege de wachtrij dat veel te lang is.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Studers over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Studers in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Studers een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 08 oktober 2020 om 14:49 geantwoord
Beste Fatih,
Wat vervelend dat je na 40 minuten wachten opgehangen bent. Dit is zeker niet de bedoeling geweest. Onze excuses hiervoor.
Zou je een mail naar [email protected] willen sturen met hierin je klantnummer, ordernummer en de licentie (titel ISBN) die je mist. Ik wil graag even met je meekijken en je verder helpen!
Vriendelijke groet,
Henriet
Team webcare
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
