Klacht: klantenservice waardeloos

grazz op 11 september 2020 over Studers in de categorie Boeken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Studers has resolved this complaint
Klacht opgelost op 11 september 2020
Reactie van het bedrijf:

HI Grazz, Wij vinden het jammer om te horen dat je niet tevreden bent! Helaas is het op dit moment erg druk, wij doen er alles aan om iedereen zo goed en zo snel mogelijk te helpen. Wanneer je er...

Bedrijf Studers
Categorie Boeken
Status Opgelost
Datum 11 september 2020

Een klant van Studers heeft herhaaldelijk geprobeerd contact op te nemen met de klantenservice, maar heeft lange wachttijden ervaren en uiteindelijk geen hulp gekregen. Na anderhalf uur in de wacht te hebben gestaan, werd de verbinding verbroken, wat leidde tot frustratie over de gebrekkige kennis van de medewerkers en het gebrek aan ondersteuning. De klant verlangt naar duidelijkheid over de status van zijn bestelde producten.

Mijn Klacht:

na meerdere keren een uur telefonisch in de wacht te hebben gestaan.
omdat ik mijn bestelde producten nergens terug kan vinden.
er is niemand die mijn normaal te word kan/wil staan en als kers op de taart word de telefoon in me oor opgehangen na dat ik 1,5 uur verder bent.
ik wil duidelijkheid hebben.
het lijkt erop dat de mederwerkers helemaal geen verstand van zaken hebben.telefoon ophangen is makkelijker

Gewenste Oplossing:

wanneer ik mijn licenties terug kan vinden en er mee kan werken aangezien me school al begonnen is.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Studers over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Studers in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Studers een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Studers

Heeft op 11 september 2020 om 14:48 geantwoord

Geboden Oplossing:

HI Grazz,

Wij vinden het jammer om te horen dat je niet tevreden bent!

Helaas is het op dit moment erg druk, wij doen er alles aan om iedereen zo goed en zo snel mogelijk te helpen.

Wanneer je er niet uit komt met digitaal lesmateriaal, willen wij je vragen om te mailen naar [email protected]. Wij gaan je hier zo snel mogelijk mee helpen.

Vriendelijke groet,

Annemiek
Team webcare

Alle klachten die gemeld zijn door grazz
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM