Beste Narjis, Vervelend om te lezen dat je nog steeds geen contact met ons hebt gehad. Het is niet de bedoeling geweest dat er wordt opgehangen. Onze excuses hiervoor. Zou je je vraag (en klantnummer) naar [email protected] willen mailen. Ik...
Een klant van Studers heeft herhaaldelijk geprobeerd contact op te nemen met de klantenservice, maar werd na lange wachttijden aan de telefoon steeds opgehangen. De klant kon geen antwoord op zijn vraag vinden op de website en ervaart ook geen respons via de chatfunctie.
Ik probeer al dagen contact met jullie op te nemen, na een uur aan de lijn te hebben gewacht word ik gewoon opgehangen! Mijn vraag kan ik niet terug vinden op de website, en medewerkers voor de chat op de site ho maar!! Ik heb en dringende vraag wat nu studers????
Als ik een medewerker kan spreken
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Studers over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Studers in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Studers een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 01 oktober 2020 om 15:57 geantwoord
Beste Narjis,
Vervelend om te lezen dat je nog steeds geen contact met ons hebt gehad. Het is niet de bedoeling geweest dat er wordt opgehangen. Onze excuses hiervoor.
Zou je je vraag (en klantnummer) naar [email protected] willen mailen. Ik wil je graag verder helpen en even met je meekijken!
Vriendelijke groet,
Henriet
Team webcare
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
