Mijn Klacht:
28 september heb ik nieuwe licenties aangeschaft omdat ik de verkeerde had besteld. Bij het openen van alle op 28 september aangeschafte licenties wordt er doorgelinkt naar een ander vak, communicatie, een op 7 juli aangeschafte licentie, dit is een technisch probleem. De klantenservice van studers reageert alleen met antwoorden op veelgestelde vragen, maar geeft niet de indruk het probleem op te willen lossen.
7 oktober heb ik telefonisch contact gehad, het zou opgepakt worden door de afdeling digitaal.
11 oktober heb ik hierop een mail gestuurd waar ik een automatische reply kreeg met antwoorden op veel gestelde vragen. Hierop heb ik wederom een mail gestuurd, waar ik op 15 oktober een antwoord kreeg dat het nog 2 tot 3 weken kon duren.
17 oktober heb ik wederom telefonisch contact gehad en een mail gestuurd naar digitaal. Hier kreeg ik een reply met een incidentennummer. Fijn, het incident is geregistreerd ik had hoop nu echt geholpen te worden. (M22101176) Ik kreeg 20 oktober een reactie dat dit met de cookies van mijn device te maken had. Ik had dit al geprobeerd, maar braaf weer de instructie gevolgd. Later op de dag gereageerd dat dit niet de oplossing is. 21 oktober kreeg ik de afmelding van het incident dat het probleem bij de uitgever ligt en dat ik met hen contact op moet nemen.
Ik vind deze gang van zaken werkelijk onacceptabel
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag dat mijn dochter zo snel mogelijk haar aangeschafte licenties kan openen en kan gebruiken.
(10)
