Klacht: Geen licentie plus zorgpad

Dienntje op 08 oktober 2020 over Studers in de categorie Boeken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Studers has resolved this complaint
Klacht opgelost op 8 oktober 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Dina, Wat vervelend dat je je licenties nog steeds niet hebt en wat jammer om te lezen dat je tot nu toe nergens tevreden over bent. Op dit moment is het erg druk, waardoor de gemiddelde wacht- en behandeltijd...

Bedrijf Studers
Categorie Boeken
Status Opgelost
Datum 8 oktober 2020

Dina Roukhou heeft twee maanden gewacht op haar licenties en zorgpad van Studers, maar ontvangt geen reactie op haar dagelijkse e-mails en telefoontjes. Ze ervaart hierdoor een achterstand in haar schoolontwikkeling en eist haar geld terug als er geen oplossing komt. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Geachte heer/ mevrouw,

Ik wacht inmiddels twee maanden op mijn licenties en zorgpad wat best wel vreemd is ik mail jullie ook dagelijks maar geen gehoor, bel ook en sta uren in de wacht wat gewoon niet kan. Dit heeft grote invloed op mijn schoolontwikkeling heb nu namelijk een achterstand wat niet kan en geen goede start is. Als ik voor morgen geen antwoord van jullie krijg waar dit aan ligt of wat een oplossing kan zijn. Eis is ik mijn geld terug!

Met vriendelijke groeten Dina Roukhou

Gewenste Oplossing:

Tot nu toe ben ik nergens over tevreden!

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Studers over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Studers in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Studers een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Studers

Heeft op 08 oktober 2020 om 14:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Dina,

Wat vervelend dat je je licenties nog steeds niet hebt en wat jammer om te lezen dat je tot nu toe nergens tevreden over bent. Op dit moment is het erg druk, waardoor de gemiddelde wacht- en behandeltijd helaas langer is dan je van ons gewend bent. Wij doen er alles aan iedereen zo goed en zo snel mogelijk te helpen.

Zou je een mail naar [email protected] willen sturen met hierin je klantnummer, ordernummer en de licentie (titel ISBN) die je nog steeds niet hebt. Ik wil graag even met je meekijken en je verder helpen!

Vriendelijke groet,

Henriet
Team webcare

Alle klachten die gemeld zijn door Dienntje
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM