Beste Marimar, Voor de zomer hebben we ons magazijn verhuisd en worden alle bestellingen dit seizoen vanaf een andere locatie verzonden. Hoewel veel bestellingen goed worden geleverd zijn er helaas ook bestellingen die vertraagd zijn door technische problemen. Hierdoor kan...
Een klant heeft bijna twee maanden gewacht op de levering van mbo-boeken, waarvoor 550 euro is betaald. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen, blijft het bedrijf onbereikbaar via telefoon en biedt het geen bevredigende antwoorden op e-mails. De klacht is inmiddels opgelost.
Wij wachten al bijna 2 maanden op boeken voor het mbo. 550,- euro betaald en niks geleverd. Niet bereikbaar via telefoon en nutteloos antwoord op mail.
Levering boeken zsm
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Studers over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Studers in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Studers een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 29 september 2022 om 14:00 geantwoord
Beste Marimar,
Voor de zomer hebben we ons magazijn verhuisd en worden alle bestellingen dit seizoen vanaf een andere locatie verzonden. Hoewel veel bestellingen goed worden geleverd zijn er helaas ook bestellingen die vertraagd zijn door technische problemen. Hierdoor kan (een deel van) jouw bestelling vertraging oplopen. We werken hard aan een oplossing om de door jou bestelde boeken en licenties te kunnen leveren, maar dit gaat niet voor elke bestelling op tijd lukken. Het spijt ons dat we jou niet kunnen helpen zoals we dat zouden willen en hopen op je geduld.
Met vriendelijk groet,
Janet
Team Webcare.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
