Klacht: Geen levering boeken en onbereikbaar zijn

Sophia Beens op 13 september 2022 over Studers in de categorie Boeken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Studers has resolved this complaint
Klacht opgelost op 28 september 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste Sophia Beens, Allereerst onze oprechte excuses voor de late reactie en zeer lange levertijd. Volgens de gegevens van PostNL is het pakket op 24 september bij je afgeleverd. Als het goed is heb je de e-mail over je digitale...

Bedrijf Studers
Categorie Boeken
Status Opgelost
Datum 13 september 2022

Een klant van Studers heeft herhaaldelijk geprobeerd contact op te nemen om de status van zijn boekenbestelling te achterhalen, maar kreeg geen reactie. De bestelling, geplaatst op 25 juli 2022, zou op 3 augustus geleverd worden, maar de klant heeft tot op heden niets ontvangen, terwijl collega's hun bestellingen eerder wel op tijd kregen.

Mijn Klacht:

Hallo,

Ik probeer op diverse manieren contact met studerss te krijgen maar dit wil maar niet lukken.

Ik zou graag de status van mijn bestellingen willen weten. In het overszicht van mijnstuders staat dat de boeken op 3-8-2022 geleverd zouden zijn maar ik heb niks ontvangen (ook geen track en trace). De boeken zijn op 25-7-2022 besteld en betaald ik wil best begrip hebben voor de drukte maar het rijmt niet dat mijn collega’s eind augustus de bestelling doen en de boeken al na 3 dagen geleverd hebben gekregen in ik naar 8 weken nog niks.

Graag hoor ik z.s.m. van u.

Gewenste Oplossing:

Contact en levering van de boeken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Studers over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Studers in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Studers een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Studers

Heeft op 28 september 2022 om 16:43 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Sophia Beens,

Allereerst onze oprechte excuses voor de late reactie en zeer lange levertijd. Volgens de gegevens van PostNL is het pakket op 24 september bij je afgeleverd. Als het goed is heb je de e-mail over je digitale lesmateriaal ook ontvangen en kun je ook daarmee aan de slag.

Nogmaals onze excuses en wij wensen je veel succes met je studie.

Met vriendelijke groet,
Janet
Team Webcare.

Alle klachten die gemeld zijn door Sophia Beens
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM