Mijn Klacht:
Ik heb op 26 september 187euro betaald voor mijn boekenpakket voor school en nu geeft studers zelf dus aan dat ik niks heb besteld en bellen lukt ook niet
Gewenste Oplossing:
Als ik mijn boeken krijg of mijn geld terug
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Studers has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 2 oktober 2018
Reactie van het bedrijf:
Beste Aaron, De bestelling is wel goed doorgekomen hoor en ik zie dat er ook contact is geweest, via de mail, met een collega van mij van de klantenservice. Op 1 boek na (die wordt rond 10-10 hier verwacht) is...
Een klant heeft op 26 september 187 euro betaald voor een boekenpakket voor school, maar ontving geen boeken. Studers geeft aan dat er geen bestelling is geplaatst, en de klant kan het bedrijf niet bereiken via de telefoon. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Studers
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Studers in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Studers een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Studers
Heeft op 02 oktober 2018 om 13:40 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste Aaron,
De bestelling is wel goed doorgekomen hoor en ik zie dat er ook contact is geweest, via de mail, met een collega van mij van de klantenservice. Op 1 boek na (die wordt rond 10-10 hier verwacht) is alles inmiddels aan je geleverd. Het gaat om jouw bestelling van 26-9. Mocht je nog vragen hebben, houd dan je klantnummer bij de hand. Er zijn op het moment bijna geen wachttijden aan de telefoon en in de mail. ^Marlous
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
