Beste meneer/mevrouw van Erp, Een eBook kan niet geannuleerd of geretourneerd worden. Dit komt omdat een eBook meteen na het afronden van de bestelling geactiveerd is op naam van de besteller. Tijdens het bestelproces wordt er meerdere keren verwezen naar...
Sinds 1 maand had ik u verteld dat er geld moet terug betalen aan mij voor e books. Want sinds 1 maand geleden moest ik direct meteen naar u mailen...
Mijn zoon was toen op vakantie, dus hij kon het niet hebben geactiveerd op 21 augustus. Wij hadden meerdere keren mailen, brief en bellen gedaan. Bellen neemt dit niet op! Mailen is heel weinig antwoorden. Brief ontvangt niks! Het bedrag krijgt niet terug betalen. Daarom klacht ik dit aan u.
Het moet bedrag terug betalen aan mij.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Studers over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Studers in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Studers een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 16 september 2020 om 08:28 geantwoord
Beste meneer/mevrouw van Erp,
Een eBook kan niet geannuleerd of geretourneerd worden. Dit komt omdat een eBook meteen na het afronden van de bestelling geactiveerd is op naam van de besteller. Tijdens het bestelproces wordt er meerdere keren verwezen naar het feit dat een eBook niet geannuleerd kan worden.
Vriendelijke groet,
Annemiek
Team webcare
Heeft op 16 september 2020 om 08:59 geantwoord
(10)
Sinds 1 maand had ik u verteld dat er geld moet terug betalen aan mij voor e books. Want sinds 1 maand geleden moest ik direct meteen naar u mailen sturen. Geen antwoord van het bedrag. Helemaal niks activeren.
Reactie van de melder van de klacht B. van Erp
5 jaren geleden - Niks gehoord van uw reactie. Mijn zoon was op 21 augustus op vakantie en hij heeft helemaal niks activeren gedaan. Wij begrijpen het echt niks van u. Wij moeten recht op mijn bedrag terug storten, aub. Graag hoor ik van u. Met vriendelijke groet, Mary van Erp
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
