Mijn Klacht:

Meerdere keren met Studers gebeld. Per ongeluk een boekenpakket besteld voor het verkeerd leerjaar autotechniek. Het gaat hier om een combi pakket licentie en boeken.
Omdat de licentie al geactiveerd was moest ik een volledig nieuw pakket bestellen voor het 2e studiejaar. Weer met licentie en boeken in 1 pakket.
Ondertussen blijkt dat de licentie van het 1e pakket wel gebruikt kan worden. Dus van het 2e pakket zou de licentie terug kunnen en van het 1e pakket de boeken.
Op het moment dat ik dat daadwerkelijk wil doen, blijkt dat dit helemaal niet kan. Ik kan niet van het 1e jaar de boeken terugsturen, terwijl dit gewoon boeken met een isbn nummer is. En sterker nog: ook wordt mij nu verteld dat ik van de 2e bestelling de licentie niet alleen terug kan sturen.
Ondertussen heeft mijn zoon nog steeds niet de juiste boeken. En moet ik alles weer terug gaan sturen. En dan dus de boeken ergens anders los gaan bestellen. En zit ik met boeken van de 1e bestelling die hij niet nodig heeft.
Studers moet zich doodschamen. Wat een slechte service!

Gewenste Oplossing:

Alsnog de boeken uit de 2e bestelling terug kunnen sturen en dat deel van het geld terug ontvangen. En van de 2e bestelling alleen de boeken ontvangen. Voor de kosten van het pakket voor het 1e jaar.

Beoordeling 1/10 (10)

De reden waarom er in eerste instantie een verkeerd pakket besteld is is een samenloop van omstandigheden.
Maar daar gaat het niet om. Het feit dat er per ongeluk een verkeerd pakket besteld wordt is sowieso menselijk. Altijd kun je terugsturen. Het feit dat dit combipakketten zijn met een licentie, daar hebben wij ook niet voor gekozen.
Het is heel duidelijk dat het verkeerde besteld is. Ik heb vervolgens direct het juiste pakket voor het 1e jaar besteld en volledig betaald. Het feit dat wij dus van het onterecht bestelde pakket van het 2e jaar niets terug zouden kunnen sturen is echt absurd. Sterker nog. Ook jullie medewerkers hebben hierin in eerste instantie niet de juiste info aan mij gegeven. Er is nu een licentie geactiveerd die bij het pakket voor het 2e schooljaar hoort, maar daar kan hij blijkbaar gewoon mee werken voor de lesstof van het eerste jaar. Ben benieuwd welke uitleg jullie daarvoor hebben? Hoe lang is deze licentie overigens geldig?
Wat als ik alles van de 2e bestelling (het juiste pakket van het 1e jaar van boeken + licentie) terugstuur? Kan ik de benodigde boeken dan los bestellen? Evt tweedehands?
Oftewel: kom met een oplossing in plaats van het probleem volledig bij mij neer te leggen.

Ik hoop dat jullie het alsnog rechtzetten, anders gaat de klacht echt hogerop.