Beste Lia, Sorry voor onze late reactie! Wij vinden het vervelend om te horen dat dit nog niet is gelukt. De mail met de activeringscode hebben wij op 24 augustus 2020 naar je toe gestuurd. Wij hebben deze mail vandaag...
De code die in augustus is verstuurd, werkt niet. Dus ook dezelfde code die vandaag is verstuurd, werkt (hoe verbazingwekkend) niet. Wanneer we op bevestigen drukken, gebeurde er niets en...
Na een maand zonder reactie over een niet-functionerende code van een bundle, heeft de klager herhaaldelijk contact opgenomen via telefoon en e-mail, maar zonder resultaat. De klager heeft in totaal een werkdag aan wachttijd ervaren, wat als onacceptabel wordt beschouwd. De klacht is inmiddels opgelost.
na een maand nog geen reactie over het feit dat de code van bundle niet werkt. Diverse malen gebeld, 2 x een mail, maar geen reactie. Bij elkaar een werkdag in de wacht gestaan. Totaal onacceptabel.
wanneer de code snel werkzaam is en er gestart kan worden met het schoolwerk
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Studers over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Studers in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Studers een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 07 oktober 2020 om 10:49 geantwoord
Beste Lia,
Sorry voor onze late reactie!
Wij vinden het vervelend om te horen dat dit nog niet is gelukt.
De mail met de activeringscode hebben wij op 24 augustus 2020 naar je toe gestuurd. Wij hebben deze mail vandaag nogmaals naar het bekende mailadres toe gestuurd.
Wij willen je adviseren deze instructies te volgen en dit in een incognito venster te doen.
Wij gaan er vanuit dat dit dan moet lukken!
Vriendelijke groet,
Annemiek
Team webcare
Heeft op 07 oktober 2020 om 13:25 geantwoord
(10)
De code die in augustus is verstuurd, werkt niet. Dus ook dezelfde code die vandaag is verstuurd, werkt (hoe verbazingwekkend) niet. Wanneer we op bevestigen drukken, gebeurde er niets en er gebeurt nu nog steeds niets.
Dat 'we gaan er vanuit dat dit dan moet lukken' is dan ook een beetje vreemd.
Wij gaan er in ieder geval van uit dat jullie met een goede oplossing komen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
