Terug

Klacht: Boeken retour gestuurd, geen bevestiging van ontvangt maar belangrijker ook geen terugbetaling.

Esther De Zwart op 28 september 2022 over Studers in de categorie Boeken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Studers has been notified of this complaint
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 7.0/10 ★★★★☆
Bedrijf Studers
Categorie Boeken
Status Open
Datum 28 september 2022

Een klant van Studers heeft op 1 september 2022 boeken besteld, maar ontving op 15 september 2022 de verkeerde exemplaren. Na het retourneren van de boeken met een retourlabel, heeft de klant geen bevestiging van ontvangst of terugbetaling ontvangen en kreeg recentelijk opnieuw de verkeerde boeken toegestuurd. De klant probeert contact op te nemen met Studers, maar is onbereikbaar per telefoon en de retourstatus blijft in aanvraag.

Mijn Klacht:

Op 1 september 2022 bestelling gedaan, op 15 september 2022 ontvangen. 2 boeken onjuist en direct retour gemeld via meldingen. Met retourlabel van Studers verzonden. Is ivm antwoordnummer niet te traceren met Post NL barcode.
Heb verder niets meer in bestelling staan krijg ik vandaag bericht dat dezelfde boeken wederom naar mij onderweg zijn.
Ik wil de boeken niet, ik heb ze al teruggestuurd en wil het geld ervan retour. Alles is nu nog binnen de 30 dagen retourtermijn.
Zijn onbereikbaar per telefoon. En bij retouren blijft maar in aanvraag staan.

Gewenste Oplossing:

Geld retour van de 2 teruggestuurde boeken. Ik moet wel direct betalen maar het terug krijgen van betaling lijkt lastig(er) te zijn.

Beoordeling 7/10 star-4 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Studers over deze klacht.

Alle klachten die gemeld zijn door Esther De Zwart
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Studers

Alle klachten over Studers →

Vergelijkbare klachten in Boeken

Alle klachten in Boeken →
Meld uw Klacht over Studers
Zo werkt het