Boeken niet geleverd

Question

KLACHT Ik heb een maand geleden mijn boeken bij studers besteld, helaas nog steeds niks geleverd. Ik begin over een week met mijn school en heb ook nog niks over de boeken gehoord. Wel 350 euro verder. Ik heb geprobeerd te bellen, tot 3maal toe. Steeds sta je een half uur in de wachtrij zonder ook maar enkel gehoor. Ook op mijn mails geen reactie. Er staat in het geel bij mijn bestelde boekenlijst dat er wel boeken zijn geleverd maar dit is echter niet waar. Ook staat erbij vermeld dat de boeken op 03/08 geleverd zouden worden maar hier...

Studers · Accepted Answer

Beste Joost Verschoor, 

Jij hebt contact opgenomen met onze Klantenservice over jouw bestelling. We geven je graag een update. 

Verlate levering
Voor de zomer hebben we ons magazijn verhuisd en worden alle bestellingen dit seizoen vanaf een andere locatie verzonden. Hoewel veel bestellingen goed worden geleverd zijn er helaas ook bestellingen die vertraagd zijn door technische problemen. Hierdoor kan (een deel van) jouw bestelling vertraging oplopen. We werken hard aan een oplossing om de door jou bestelde boeken en licenties te kunnen leveren, maar dit gaat niet voor elke bestelling lukken. We vinden het enorm vervelend dat jij je studiejaar wellicht niet direct kan starten met je nieuwe studiematerialen.

Drukte bij de klantenservice
Door deze vervelende situatie is het erg druk op onze Klantenservice en zijn de wachttijden langer dan je van ons gewend bent. We snappen dat jij de actuele status van je bestelling wilt weten, maar door de technische problemen kunnen we jou momenteel geen goed antwoord geven op je vraag. 

Het spijt ons dat we jou niet kunnen helpen zoals we dat zouden willen en hopen op je geduld.

Vriendelijke groet, 

Annemiek
Team webcare

Klacht: Boeken niet geleverd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Studers

Geboden Oplossing:

Klacht: Boeken niet geleverd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Studers

Vergelijkbare klachten in Boeken