Boeken niet gekregen wel betaald

Question

3 weken geleden boeken besteld en nog steeds niet ontvangen, wel betaald 230 euro,
Krijg als mededeling technische storing, maar ze kunnen wel in de computer kijken ,
Mijn dochter moet morgen beginnen met de les en helaas kan ze doe niet volgen of ze gaat achter lopen , ik moest maar zolang ergens anders boeken bestellen zeiden ze

Studers · Accepted Answer

Beste Daggie45,

Jij hebt contact opgenomen met onze Klantenservice over jouw bestelling. We geven je graag een update. 

Verlate levering
Voor de zomer hebben we ons magazijn verhuisd en worden alle bestellingen dit seizoen vanaf een andere locatie verzonden. Hoewel veel bestellingen goed worden geleverd zijn er helaas ook bestellingen die vertraagd zijn door technische problemen. Hierdoor kan (een deel van) jouw bestelling vertraging oplopen. We werken hard aan een oplossing om de door jou bestelde boeken en licenties te kunnen leveren, maar dit gaat niet voor elke bestelling op tijd lukken. We vinden het enorm vervelend dat jij je studiejaar wellicht niet direct kan starten met je nieuwe studiematerialen.

Drukte bij de klantenservice
Door deze vervelende situatie is het erg druk op onze Klantenservice en zijn de wachttijden langer dan je van ons gewend bent. We snappen dat jij de actuele status van je bestelling wilt weten, maar door de technische problemen kunnen we jou momenteel geen goed antwoord geven op je vraag. 

Het spijt ons dat we jou niet kunnen helpen zoals we dat zouden willen en hopen op je geduld.

Met vriendelijke groet,
Team Studers

Klacht: Boeken niet gekregen wel betaald

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Studers

Geboden Oplossing:

Klacht: Boeken niet gekregen wel betaald

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Studers

Vergelijkbare klachten in Boeken