Beste Iris, Bedank voor je reactie. Omdat we technische problemen hebben, kan het zijn dat je langer op jouw bestelling moet wachten. Hierdoor is het ook erg druk op onze Klantenservice en lukt het ons niet om direct antwoord te...
Een klant heeft op 24 juli boeken besteld, maar deze zijn nog steeds niet compleet, terwijl de opleiding al is begonnen. Pogingen om contact op te nemen met Studers via telefoon en e-mail blijven zonder reactie, wat de klant als onacceptabel ervaart. De klacht is inmiddels opgelost.
ik heb mijn boeken besteld op 24 juli en nog steeds iet compleet terwijl mijn opleiding al begonnen is en als ik bel naar studers nemen niet op en reageren niet op de mails echt asociaal …..
ik wil dat de boeken die ik miss zo snel mogelijk geleverd worden !
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Studers over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Studers in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Studers een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 08 september 2022 om 14:48 geantwoord
Beste Iris,
Bedank voor je reactie. Omdat we technische problemen hebben, kan het zijn dat je langer op jouw bestelling moet wachten. Hierdoor is het ook erg druk op onze Klantenservice en lukt het ons niet om direct antwoord te geven.
We snappen dat dit heel vervelend is omdat je studie start. Inmiddels hebben we alle opleidingen waarmee we samenwerken op de hoogte gebracht van de leveringsproblemen.
We doen onze uiterste best om te zorgen dat jij je bestelling zo snel mogelijk in huis hebt en hopen op je geduld.
Tip: download de PostNL-app. Daarmee zie je meteen wanneer je pakket onderweg is.
Team Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
