Mijn Klacht:
Ik probeer al sinds maart boeken voor mijn zoon te bestellen. Doordat de boeken best prijzig zijn wou ik in termijnen voldoen. Blijkt dat ik niet in termijnen kon betalen, omdat Focum mijn adres als slecht had geregistreerd. Dit klopte niet en had een bezwaar bij Focum ingediend. Deze is gegrond verklaard!
Dit heb ik op 5 november gemaild naar Studers zodat ik uiteindelijk de boeken van mijn zoon kon bestellen en in delen betalen. Dit moet alleen door studers worden aangepast. Ze geven aan 5 werkdagen om je mail te beantwoorden ik heb 2x gebeld en mijn situatie aangegeven dat best spoed heeft. Hier wordt geen ene moeite of begrip voor gedaan. Na 10 dgn ben ik nog aan het wachten. Ik vind dit onacceptabel want gaat wel om schoolkinderen!!! Dit kan bij hun een achterstand veroorzaken in hun lesstof.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer ik met spoed de boeken van mijn zoon kan bestellen en in delen deze kan voldoen!!! Omdat ik in aanmerking komt voor deze betaaloptie.
(10)
