Mijn Klacht:
Voor onze dochter 11 juli boeken en licenties besteld (met bestelbevestiging Studers) en betaald. Nu (30 augustus) nog niks geleverd. Na over meerdere dagen een paar uur bellen met helpdesk wordt duidelijk dat gegevens kwijt zijn (bestelnr. en klantnr. zijn niet meer te vinden). Klantenservice stelde soms niet slimme vragen zoals vrijdag (na 3 kwartier vergeefs zoeken) Wat wilt u nu eigenlijk? en maandag wilt u uw geld terug?. Beide keren ook advies gekregen om maar mail met alle gegevens te sturen en maar 5 werkdagen te wachten op reactie (lijkt me dat als zij niks meer in systemen kunnen vinden je wel een jaar kan wachten, er gebeurt toch niks). Het is om moedeloos van te worden. Met account kunnen we wel gewoon besteloverzicht bekijken.
Vandaag een aardige en hopelijk doortastende dame aan de telefoon van de helpdesk. Hopelijk kan zij helpen met goede acties. School is natuurlijk al begonnen. Ben benieuwd hoe lang alles nog gaat duren.
Gewenste Oplossing:
Per direct sturen boeken en licenties
