Beste Edith8, Jij hebt contact opgenomen met onze Klantenservice over jouw bestelling. We geven je graag een update. Verlate levering Voor de zomer hebben we ons magazijn verhuisd en worden alle bestellingen dit seizoen vanaf een andere locatie verzonden. Hoewel...
Ik wil gewoon mijn bestelling voor aanstaande donderdag ontvangen.
Een klant heeft op 25 juli 2022 boeken besteld bij Studers, maar heeft deze tot op heden niet ontvangen. Pogingen om contact op te nemen via het contactformulier en e-mail blijven onbeantwoord, en telefonische gesprekken eindigen in lange wachttijden zonder resultaat. De klant uit zijn onvrede over de gebrekkige service, vooral gezien het hoge bedrag van €414 voor de bestelling.
Boeken besteld ik 25-07-2022 en nog steeds niets ontvangen, reageren niet op contactformulier of mail. Telefoon wordt opgenomen om vervolgens eeuwig in de wacht te hangen zonder contact. Bestelling kostte €414! Wat een belabberde service😡
Levering van boeken en zo snel mogelijk, aangezien de opleiding komende week start!
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Studers over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Studers in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Studers een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 05 september 2022 om 20:50 geantwoord
Beste Edith8,
Jij hebt contact opgenomen met onze Klantenservice over jouw bestelling. We geven je graag een update.
Verlate levering
Voor de zomer hebben we ons magazijn verhuisd en worden alle bestellingen dit seizoen vanaf een andere locatie verzonden. Hoewel veel bestellingen goed worden geleverd zijn er helaas ook bestellingen die vertraagd zijn door technische problemen. Hierdoor kan (een deel van) jouw bestelling vertraging oplopen. We werken hard aan een oplossing om de door jou bestelde boeken en licenties te kunnen leveren, maar dit gaat niet voor elke bestelling lukken. We vinden het enorm vervelend dat jij je studiejaar wellicht niet direct kan starten met je nieuwe studiematerialen.
Drukte bij de klantenservice
Door deze vervelende situatie is het erg druk op onze Klantenservice en zijn de wachttijden langer dan je van ons gewend bent. We snappen dat jij de actuele status van je bestelling wilt weten, maar door de technische problemen kunnen we jou momenteel geen goed antwoord geven op je vraag.
Het spijt ons dat we jou niet kunnen helpen zoals we dat zouden willen en hopen op je geduld.
Vriendelijke groet,
Annemiek
Team webcare
Heeft op 05 september 2022 om 20:54 geantwoord
(10)
Ik wil gewoon mijn bestelling voor aanstaande donderdag ontvangen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
