Beste Janine, Sorry voor het ongemak! Het is op dit moment erg druk, wij doen er alles aan om iedereen zo goed en zo snel mogelijk te helpen. Helaas is op dit moment de gemiddelde behandeltijd voor de mail 5...
Uiteindelijk zijn en blijven ze slecht bereikbaar. Helaas lukt het niet om telefonisch contact te leggen en ze geven aan dat de wachttijd iets langer is dan normaal. Na 45...
Een klant heeft problemen ervaren met de bereikbaarheid van Studers, zowel telefonisch als via de website. Na acht telefoontjes, waarbij telkens lange wachttijden van ongeveer 45 minuten werden ondervonden, kreeg de klant geen adequate antwoorden op zijn vragen. Ook werden er verwijzingen naar niet-functionerende chatopties gegeven.
telefonische en via website erg slecht te bereiken.
naar links verwijzen welke niet werken voor bijv een chat.
8x gebeld en na /- 45 min nog niemand aan de lijn gekregen?
vragen worden niet of half beantwoord.
wanneer er opgenomen wordt de chat werkt en mijn vraag wordt beantwoord
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Studers over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Studers in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Studers een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 30 september 2020 om 14:43 geantwoord
Beste Janine,
Sorry voor het ongemak!
Het is op dit moment erg druk, wij doen er alles aan om iedereen zo goed en zo snel mogelijk te helpen.
Helaas is op dit moment de gemiddelde behandeltijd voor de mail 5 werkdagen. Telefonisch is er inderdaad een wachtrij, maar daarna helpen wij je graag verder!
Vriendelijke groet,
Annemiek
Team webcare
Heeft op 30 september 2020 om 14:58 geantwoord
(10)
Uiteindelijk zijn en blijven ze slecht bereikbaar. Helaas lukt het niet om telefonisch contact te leggen en ze geven aan dat de wachttijd iets langer is dan normaal. Na 45 min in de wacht gestaan te hebben en uiteindelijk nog niemand aan de telefoon krijg is toch niet iets langer dan normaal, lijkt mij?
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
