Beste Roan, Sorry dat je zo lang hebt moeten wachten. Op dit moment is het erg druk en doen wij er alles aan om iedereen zo goed en zo snel mogelijk te helpen. Mocht je nog geen contact hebben gehad,...
Een klant van Studers ervaart lange wachttijden van 25 minuten bij de klantenservice om een verkeerd ontvangen boek te regelen. Daarnaast mist de klant informatie over het aantal wachtenden voor hem in de rij. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik sta momenteel 25 minuten in de wachtrij omdat ik een verkeerd boek van studers heb ontvangen en dit probeer te regelen, doe aub wat met jullie waardeloze wachttijden bij de klantenservice
Ook hoor ik niet hoeveel wachtenden er voor mij zijn..
Als de klantenservice geen belachelijke wachttijden hanteerd. En mijn klacht in behandeling genomen word
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Studers over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Studers in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Studers een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 25 september 2020 om 12:15 geantwoord
Beste Roan,
Sorry dat je zo lang hebt moeten wachten. Op dit moment is het erg druk en doen wij er alles aan om iedereen zo goed en zo snel mogelijk te helpen.
Mocht je nog geen contact hebben gehad, zou je dan een mailtje naar [email protected] willen sturen met hierin je klantnummer en het artikel (titel ISBN) dat je niet hebt ontvangen. Wij willen je hier graag verder mee helpen! Het is natuurlijk niet de bedoeling geweest dat jij een verkeerd boek ontvangen hebt.
Vriendelijke groet,
Henriet
Team webcare
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
