Beste Aniek, Sorry dat je zo lang hebt moeten wachten. Op dit moment is het erg druk en doen wij er alles aan iedereen zo goed en zo snel mogelijk te helpen. Mocht je nog geen contact hebben gehad, zou...
Een klant van Studers uit zijn frustratie over de lange wachttijden bij de klantenservice, waarbij hij al twee dagen een half uur aan de lijn hangt zonder geholpen te worden. Hij maakt zich zorgen over een mogelijke studieachterstand door het gebrek aan toegang tot het platform en vraagt om verbetering van de service.
BELACHELIJK de wachttijden die jullie hebben met heb bellen. Ik hang nu al 2 dagen EEN HALF UUR aan de lijn omdat ik niet in studers kom. HIERDOOR KRIJG IK EEN STUDIEACHTERSTAND. Noem je dit nou service. Doe hier iets aan!!!
Wanneer ik deze week weer zelf bij mijn zelf betaalde studiemateriaal kan.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Studers over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Studers in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Studers een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 25 september 2020 om 12:18 geantwoord
Beste Aniek,
Sorry dat je zo lang hebt moeten wachten. Op dit moment is het erg druk en doen wij er alles aan iedereen zo goed en zo snel mogelijk te helpen.
Mocht je nog geen contact hebben gehad, zou je dan een mailtje naar [email protected] willen sturen met hierin je klantnummer en het artikel (titel ISBN) waar je niet bij kunt. Wij willen je hier graag verder mee helpen!
Vriendelijke groet,
Henriet
Team webcare
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
