Mijn Klacht:
Ik had een proefabonnement Premium voor 0,01 euro bij Studeersnel afgesloten. Na het downloaden van een document, kom ik erachter dat Studeersnel naast de 0,01 euro ook geld voor een Premium-termijn (11,97) heeft afgeschreven. Hun uitleg hiervoor, is dat je voor Premium functies moet betalen en het downloaden van een document is een Premium-functie – met mijn proefabonnement had ik waarschijnlijk alleen het document ‘in kunnen zien’.
Dit vind ik echter misleidend! Ik had me aangemeld voor een proefabonnement op Premium, dus ik verwacht dan ook gebruik te kunnen maken van Premium-functies. Het gaat nota bene om een Proefabonnement Premium, maar je kunt dan dus niet van Premium-functies gebruik maken. Dit vind ik niet kloppen.
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag het geld voor het afgeschreven termijn terug krijgen.
(10)
