Mijn Klacht:
Als loyale klant en Select-abonnee, die jaarlijks duizenden euro’s besteedt en al meer dan 200 reviews heeft geschreven, ervaar ik sinds begin 2026 een onverklaarbare en structurele blokkade op het plaatsen van productreviews. Alle reviews van verschillende aankopen zijn zonder opgaaf van reden geweigerd, dit zijn er dit jaar al meer dan 30.
Wat ik zelf al heb geprobeerd:
Om uit te sluiten dat het aan mijn techniek ligt, heb ik de volgende stappen ondernomen:
• De reviews ingediend via verschillende browsers, de website en de mobiele app.
• Cookies verwijderd en de app opnieuw geïnstalleerd.
• De teksten herschreven naar een puur feitelijke weergave, zonder merknamen of Engelse termen, om elke mogelijke strijdigheid met de richtlijnen te voorkomen.
• Een formele schriftelijke klacht ingediend nadat de reguliere klantenservice geen oplossing bood.
Het resultaat:
Het proces verloopt telkens op een frustrerende wijze: • Na het indienen ontvang ik een bevestiging en is het tijdelijk niet mogelijk om een nieuwe review voor dat product te schrijven, omdat de huidige ‘in behandeling’ is. Dit bewijst dat de verzending technisch goed verloopt.
• Echter, na enkele uren is de review nergens op de website te vinden en springt de status terug, waardoor ik weer een nieuwe poging kan wagen.
• De review wordt dus na ontvangst systematisch door Bol.com tegengehouden.
De reactie van de klantenservice is diep teleurstellend:
• Men beweert dat de reviews zorgvuldig zijn bekeken en terecht zijn afgewezen, maar weigert consequent aan te geven welke specifieke regel ik zou overtreden.
• Er wordt letterlijk toegegeven dat er geen afdeling is die kan helpen bij dit probleem.
• Mijn verzoek om feedback op een neutrale voorbeeldreview wordt genegeerd; men noemt het eigen antwoord simpelweg definitief.
Gewenste Oplossing:
Ik eis dat een specialist (geen eerstelijnsmedewerker met een script) handmatig naar mijn accountstatus kijkt. Ik wil weten waarom mijn geverifieerde aankoopervaringen sinds 2026 plotseling niet meer welkom zijn. Ik verwacht een inhoudelijke verklaring of een technisch herstel van mijn account, zodat ik weer gebruik kan maken van mijn rechten als consument op dit platform.
