Klachtenbrief voor Bol.com
[Afzender]
[Adres]
[Postcode en Stad]
Bol.com
T.a.v.: Klantenservice
Postbus 60280
5004 BJ Tilburg
[plaats, datum]
Betreft: Structurele blokkade op het plaatsen van productreviews
Geachte heer/mevrouw,
Ik ben al enige tijd een loyale klant en Select-abonnee bij uw bedrijf. Jaarlijks besteed ik duizenden euro's aan uw producten en ik heb al meer dan 200 reviews geschreven op uw website. Echter, sinds het begin van 2026 ervaar ik een onverklaarbare en structurele blokkade op het plaatsen van productreviews.
Allereerst wil ik vermelden dat ik diverse malen heb geprobeerd het probleem zelf op te lossen. Ik heb zowel uw website als de mobiele app getest via verschillende browsers, cookies verwijderd en de app opnieuw geïnstalleerd. Daarnaast heb ik de teksten van mijn reviews herschreven naar een puur feitelijke weergave, zonder merknamen of Engelse termen, om een mogelijke strijdigheid met de richtlijnen te voorkomen. Ten slotte heb ik een formele schriftelijke klacht ingediend nadat de reguliere klantenservice geen oplossing bood.
Uw klantenservice heeft dit probleem helaas tot op heden niet kunnen oplossen. De reacties van uw medewerkers zijn teleurstellend en niet behulpzaam. Op dit moment eis ik dat een specialist (geen eerstelijnsmedewerker met een script) handmatig naar mijn accountstatus kijkt. Ik wil graag weten waarom mijn geverifieerde aankoopervaringen sinds 2026 plotseling niet meer welkom zijn.
Volgens Artikelen 7:5 en 7:6 van de Nederlandse Wet op het consumentenrecht hebben consumenten recht op eerlijke en transparante informatie. Ik verwacht van u een inhoudelijke verklaring of een technisch herstel van mijn account. Bol.com heeft de wettelijke plicht om de redenen voor de afwijzing van mijn reviews duidelijk te maken, en de doorgaande blokkade van mijn reviews kan worden beschouwd als een ontzegging van mijn rechten als consument op dit platform.
Ik verzoek u vriendelijk om mijn klacht spoedig in behandeling te nemen, en mij zo snel mogelijk te informeren over de stappen die u zult ondernemen om dit probleem op te lossen.
Met vriendelijke groet,
[Handtekening]
[Naam]