Mijn Klacht:
Goedemiddag,
In November 2021 hebben wij bij de coolblue in Groningen een nieuwe tv gekocht.
Deze begon na een paar week strepen te vertonen boven en onderin het beeld. Wij hebben hier een melding van gemaakt bij coolblue en uiteindelijk kwam er een monteur van Samsung langs om het te maken.
Echter toen meneer de monteur bij ons kwam vertelde hij dat het aan het beeldscherm ligt en dat dat onderdeel niet geleverd was en dat hij de tv mee moest nemen om te kijken of hij eventueel gerepareerd kon worden. (als het beeldscherm er niet is, hoe kan het dan wel bij hun gerepareerd worden??)
Dit was voor ons wel even schrikken, wij hebben een gezin met 3 kleine kinderen en kunnen natuurlijk niet zomaar 3 week zonder tv en dan is het nog maar de vraag of het opgelost kan worden. Als de recenties en reacties op Facebook leest, gaat er erg veel mis bij coolblue met reparaties en garanties.
Ik heb dus de monteur niet de tv mee laten nemen omdat we gewoon niet 3 week zonder tv kunnen, er was ook geen leentoestel oid beschikbaar, want daar doen ze niet aan. Ik moest maar even een nieuwe tv komen kopen om hem weer terug te brengen als mijn eigen weer klaar is en dan zou ik mijn geld weer terug krijgen.
Oplossing van niets dus……
Nu was ik het daar natuurlijk niet mee eens en heb ik contact gezocht met coolblue over hoe nu verder. Vanaf 9 februari ben ik via Facebook messenger met hun berichten gaan sturen en steeds krijg ik als reactie: nog even geduld, we zijn met Samsung in gesprek. Nu heb ik vandaag maar WEER een bericht gestuurd omdat we inmiddels een maand verder zijn en ik van hun dus totaal niets hoor.
Reactie van hun is dat ik maar een nieuwe melding moet maken voor de monteur, maar dat ik dan alsnog de tv 3 week kwijt ben en ik moet zelf de voorrij kosten betalen omdat ik de vorige keer de oplossing geweigerd heb.
Echt belachelijk als je het mij vraagt, ik ben het hier dus ook helemaal niet mee eens!
Ik wil gewoon dat hij gemaakt wordt en dat er een vervangende tv komt, of een nieuwe tv, zoals het hoort.
Kunnen jullie hierin iets voor mij betekenen?
Graag hoor ik van jullie
Met vriendelijke groeten
Koos Pekelaer
Het voorste streekje 49
9649gw Muntendam
0642256999
Gewenste Oplossing:
Reparatie van de tv bij mij thuis, een vervangende tv als hij meegenomen moet worden of een nieuwe tv.
