Klacht: Retourneringskosten

Verenaboel op 23 juli 2024 over Stradivarius in de categorie Internetshops - Kleding

Stradivarius klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Status Open
Datum 23 juli 2024

Een klant van Stradivarius ontving een verkeerde broekmaat en kleur na een bestelling. Na het retourneren van het artikel werd er €5,90 aan retourkosten in rekening gebracht, wat de klant onredelijk vindt. Ondanks herhaalde e-mails naar de klantenservice, is er geen oplossing geboden.

Mijn Klacht:

Ik heb via deze website een bestelling geplaatst, een zwarte broek in maat S.
Vervolgens krijg ik een witte broek in maat XS.

Ik heb deze bestelling dus geretourneerd.

Vervolgens moet ik €5,90 retourkosten betalen.
Ik vind dit niet normaal.
Heb meermaals gemaild, maar ze willen hier niets aan doen.

Dit is in mijn ogen de omgedraaide wereld.

Gewenste Oplossing:

Geen retourkosten betalen, aangezien dit niet mijn fout was.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Er is een nieuwe brief gegenereerd voor de klacht over Stradivarius

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten