Mijn Klacht:
Onlangs had ik een zeer vervelende ervaring in de Stradivarius-winkel in Utrecht. Terwijl het druk was, wees een mannelijke medewerker naar mij en gebaarde dat ik een kledingstuk van de grond moest rapen. Na het oprapen gebaarde hij dat ik het bij een ander rek moest ophangen. Toen ik vriendelijk aangaf dat ik het kledingstuk niet had laten vallen, keek hij mij aan, zei niets en liep weg. Dit was extra vervelend omdat er meerdere items op de grond lagen bij andere klanten, maar alleen ik werd op deze manier aangesproken. Ik voelde mij voor schut gezet en ongelijkwaardig behandeld. Ik heb hierover een klacht ingediend bij de klantenservice, maar zij gaven een standaardreactie en weigerden het resultaat van hun onderzoek met mij te delen. Dit geeft me het gevoel dat mijn klacht niet serieus wordt genomen.
Gewenste Oplossing:
Ik wens een excuus voor deze behandeling en informatie over of deze medewerker is aangesproken. Daarnaast ben ik benieuwd of dit gedrag normaal is binnen uw bedrijf.
