Mijn Klacht:
Onderstaande klacht ingediend. Telefonisch is er aangegeven dat als ik het klachtenformulier invul ik binnen 24 uur reactie krijg. Nu krijg ik te zien dat het 10 werkdagen duurt en met een storing dat er helemaal geen contact opgenomen wordt. Ik weet echt niet meer wat ik moet doen, dus plaats ik mijn klacht ook hier.
Sinds woensdag 2 april heb ik geen internet, televisie en telefoon verbinding meer. Woensdag avond heb ik gebeld met jullie. Jullie geven aan geen storing te zien, mijn modem was waarschijnlijk kapot. Binnen 5 werkdagen zou ik een nieuwe krijgen. Deze kon alleen op mijn huisadres afgeleverd worden omdat ik deze moest aannemen. Uiteindelijk hebben jullie de modem op vrijdag 4 april geleverd en gewoon afgegeven bij mijn buren. Waarom kon deze dan niet bij mijn werk geleverd worden??
Ik heb het modem geïnstalleerd en wat blijkt. Het powerlampje blijft oranje branden. Ik heb vrijdag 4 april weer met jullie gebeld, helaas geen naam opgeschreven. Hij heeft nogmaals gekeken en kon ook geen storing vinden. Hij gaf aan het door te zetten naar het hoofdkantoor en ik wordt ongeveer over 5 werkdagen teruggebeld?!?! Dat is toch geen service. Je kan toch niet iemand zonder internet, televisie en bellen laten zitten nog eens 5 werkdagen. Hij vond het allemaal erg vervelend, maar ik moest toch echt 5 werkdagen wachten.
Dinsdag 8 april heb ik weer met jullie gebeld. Ik heb hem gevraagd naar de status. Antwoord: Het is doorgestuurd naar de Technische afdeling en er is nog niets mee gedaan. Ik moet nog geduld hebben, ook hij vind het allemaal erg vervelend. Ik heb gevraagd of het zo kan zijn dat de Technische afdeling mij vrijdag 11 april pas belt en zij niet direct iets kunnen doen, waardoor ik nog langer zonder alles kan zitten. Zijn antwoord: Ja dat kan inderdaad goed. Ik moest begrijpen dat er tijd voor nodig is om de storing op te lossen. Dat snap ik uiteraard, alleen er is nog niet eens naar gekeken!! Dus jullie zijn er nog niet mee bezig. Ik heb gevraagd of hij de Technische afdeling niet kan bellen om te vragen wanneer dit opgepakt wordt…nee dat kon niet. Ik heb gevraagd of er spoed achter gezet kan worden…nee kan niet. Ik wilde jullie mail adres…bestaat niet. Waar kan ik dan een klacht indienen. Hij had geen idee, hij wist niet hoe de website werkte. Dit heeft hij uitgezocht en aangegeven dat als ik dit forumlier invul ik binnen 24 uur reactie krijg.
Ik heb nog nooit een bedrijf meegemaakt met z’on ontzettende slechte service. Jullie houden je aan de regels vast en proberen totaal niet de klant tevreden te stellen. Hoe kan je nou toch in deze tijd iemand zo lang zonder internet, televisie en telefoon laten zitten?!?!
Door jullie kan ik niet thuis werken, hierdoor heb ik extra benzine kosten naar mijn werk. Ik kan niet met mijn huistelefoon bellen, waardoor ik over mijn mobiele bundel heen ga. Ik kan niet op wifi, waardoor ik over mijn internet bundel op mijn mobiel heen ga. Laat staan de rest van de ongemakken.
Ik wil van jullie een oplossing en een compensatie. Als jullie weer reageren met een standaard antwoord dat ik 5 werkdagen moet wachten, dan ga ik deze klacht neerleggen bij Radar, Kassa en de Consumentenbond.
Gewenste Oplossing:
Als ze de storing verhelpen zodat ik weer kan internetten, tv kijken en kan bellen. En als ze met een goede compensatie komen.
