Mijn Klacht:
Ik heb de decoder ingesteld dat hij series opneemt en dat steeds vaker mis. Want dan missen we opnames of er zit een error in de opname.
We moeten de decoder steeds vaker resetten.Helaas heeft de decoder nog steeds storingen, het zappen naar een ander kanaal bij hij gewoon op de zender staan en gaat hij niet naar de opgegeven zender die ik aan geeft op de afstandbediening. Ik moet dan alles resetten ( 30 sec van stroom halen). Hoe gaan we dit oplossen, want ik begin nu wel te balen, want hiervoor zijn wij niet over gestapt van KPN naar jullie.
Ik heb vandaag een modem ontvangen ( helaas een refurbished modem ) Ik heb de nieuwe modem aangesloten en er kon geen verbinding gemaakt wordt. Weer alles kabels vervangen en geen resultaat. Zoals jullie begrijpen, ik ga hier mee niet akkoord en eis nu wel dat het contract ontbonden word.
Helaas is het probleem nog steeds niet opgelost nadat er een monteur is gekomen. Ze denk dat het aan de lijn van KPN ligt. Nou hebben wij voordat we naar Fiber over stapte bij KPN gezeten en toen hadden we nooit problemen. Dus dan moet het aan de lijn van KPN liggen?
Wij balen steeds meer dat het niet opgelost wordt en dat Fiber er weinig aan doen, pas als wij gaan dreigen met rechtsbijstand. Ik denk dat wij nu wel in recht staan dat we Fiber opzeggen zonder extra kosten.
Gewenste Oplossing:
Wij zijn tevreden als het contract ontbonden wordt wegens het niet nakomen van afspraken en dat de storing maar niet opgelost word.
(10)
