timoschreuders op 11 augustus 2015 over BCC in de categorie Electronica Winkels - ketens
Geachte heer/mevrouw, Heel vervelend dat u maar één product heeft ontvangen, terwijl u twee heeft besteld. Wij zien in ons systeem dat onze collega een nieuwe order heeft gemaakt. Deze order is op 12 augustus geleverd. Derhalve heeft u alle...
Een klant heeft een klacht ingediend over een bestelling van twee stofzuigers bij BCC, waarvan er slechts één is geleverd. Ondanks herhaaldelijk bellen en lange wachttijden, werd er geen oplossing geboden en werden beloftes voor terugbelacties niet nagekomen.
Bestelling van 2 dezelfde stofzuigers, slechts 1 geleverd.
Herhaaldelijk gebeld, steeds tussen 30-60 minuten in de wacht. Regelmatig werd na lange wachttijd de verbinding verbroken (met de vraag ‘hoe tevreden bent u’). Meerdere malen werd beloofd dat ik teruggebeld zou worden echter deze belofte werd geen enkele keer nagekomen.
Levering van bestelde stofzuiger
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar BCC over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BCC in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BCC een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 18 augustus 2015 om 08:22 geantwoord
Geachte heer/mevrouw,
Heel vervelend dat u maar één product heeft ontvangen, terwijl u twee heeft besteld.
Wij zien in ons systeem dat onze collega een nieuwe order heeft gemaakt. Deze order is op 12 augustus geleverd. Derhalve heeft u alle twee producten geleverd gekregen.
Ervan uitgaande dat uw klacht is opgelost, sluiten wij deze.
Met vriendelijk groet,
N. Timar
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
