Klacht: Stoelreservering

op 25 augustus 2017 over SunWeb in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten

Mijn Klacht:

Eind juli hebben wij onze stoelen in het vliegtuig gereserveerd. We wisten dat dit ons €5,00 per persoon zou kosten, dit hadden we er voor over want we wouden erg graag bij het raam zitten. Op de terug weg bleek dat er precies op onze stoelrij geen raam zat. Erg jammer want hiet hebben wij wel €10,00 voor betaald.

Gewenste Oplossing:

Als er een compensatie komt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar SunWeb over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door SunWeb in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat SunWeb een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

SunWeb

Heeft op 25 augustus 2017 om 13:44 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Alta,

Bedankt voor uw bericht. Ik kan me voorstellen dat het jammer is dat er, precies op uw rij, geen raam zat om van het uitzicht te genieten. Omdat dit een extra service is vanuit Transavia kunnen wij hier helaas niets aan veranderen. Daarnaast boekt u voor een standaard stoel en niet expliciet voor een raamplaats. Het is om deze 2 redenen daarom helaas niet mogelijk om u vanuit Sunweb een compensatie aan te bieden hiervoor.

Ik ga er vanuit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Team webcare Sunweb

Alle klachten die gemeld zijn door Liesette_alta@hotmail.com