Een klant heeft een make-uptas besteld bij Stenla, maar is ontevreden over het product en wil het retourneren. Ondanks meerdere e-mails en telefoontjes ontvangt de klant geen reactie van Stenla, terwijl het retourproces afhankelijk is van een retourformulier dat het bedrijf moet opsturen.
Ik heb een make-uptas besteld bij stenla. Deze valt mij enorm tegen. Nu wil ik het retourneren. Maar ik krijg totaal geen reactie van Stenla. Meerdere mails gestuurd en ook gebeld. Je kunt het artikel alleen retourneren middels een retourformulier die zij moeten opsturen.
een retouradres
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
