Een klant heeft op 24 februari een make-up tasje besteld en betaald bij Stenla, maar heeft het product tot op heden niet ontvangen. Ondanks een verzendbevestiging op 27 februari en een trackinglink, is er sinds 8 maart geen voortgang meer te zien in de verzending. Pogingen om contact op te nemen via e-mail zijn niet succesvol geweest.
Op 24 februari een make-up tasje besteld en betaald. Op 27 februari een bericht dat het onderweg is, met een link om het te volgen. Nu op 8 maart nog niets binnen (pakketje gaat van de luchthaven Amsterdam, naar Rotterdam en nu gebeurt er al dagen niets). Ik heb getracht te mailen maar dit gaat niet.
Dat ik het pakketje ontvang of mijn geld retour krijg.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
