thijs111 op 10 juli 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste Thijs, Dat klopt inderdaad. Ons advies is om contact op te nemen met de verzender (Amazon). Deze kan dan een onderzoek laten opstarten bij DHL, om te achterhalen waar het pakket is gebleven. De verzender heeft een overeenkomst met...
Dit bedoel ik dus, altijd wel iets i.p.v. het willen oplossen altijd afschuiven naar de verzender.
Een klant heeft herhaaldelijk ervaren dat de status van zijn zending als 'bezorgd' werd gemeld, terwijl hij niets had ontvangen. De klant vond het moeilijk om contact op te nemen met de klantenservice, maar slaagde er uiteindelijk in om hulp te krijgen. Desondanks voelde hij zich niet adequaat geholpen.
helaas gebeurd dit regelmatig bij dhl, status bezorgd maar niets ontvangen.
Klantendienst moeilijk te berijken maar uiteindelijk gelukt.
je krijgt geen antwoord en ze doen niks voor je!
Zodra ze geen false leveringen meer aangeven
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van DHL
3 jaren geleden - Goedemiddag, Dank voor uw bericht. Allereerst mijn excuses dat er meerdere pakketjes ten onrechte als 'geleverd' zijn gescand, dat is inderdaad niet de bedoeling. Ik zie dat u inderdaad contact opgenomen heeft met onze klantenservice en mijn collega heeft aangeboden een onderzoek op te starten. U gaf echter aan alleen een klacht te willen indienen. Mocht u het onderzoek alsnog willen laten opstarten, zet ik dit graag voor u in gang. Dank voor uw reactie alvast. Met vriendelijke groet, Lize DHL Parcel E-care
Reactie van de melder van de klacht thijs111
3 jaren geleden - Dit is absoluut niet juist! Er is mij niet aangeboden om een onderzoek te starten, ik moest maar contact opnemen met de verzender. Die kon dan om een onderzoek vragen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 10 juli 2023 om 11:24 geantwoord
Beste Thijs,
Dat klopt inderdaad. Ons advies is om contact op te nemen met de verzender (Amazon). Deze kan dan een onderzoek laten opstarten bij DHL, om te achterhalen waar het pakket is gebleven.
De verzender heeft een overeenkomst met DHL om de onderzoeken in eigen beheer te houden. Om deze reden mag ik het niet voor u opstarten, anders had ik dit graag gedaan.
Excuus voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Lisa
DHL Parcel E-care
Heeft op 10 juli 2023 om 11:35 geantwoord
(10)
Dit bedoel ik dus, altijd wel iets i.p.v. het willen oplossen altijd afschuiven naar de verzender.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
