Mijn Klacht:

In april 2016 hebben wij bij horrengigant plissé hordeuren gekocht voor de openslaande tuindeuren.
Deze hebben wij al 2 keer opgestuurd voor reparatie omdat het stalen uit- inschuiflint kapot was.
Echter nu zijn deze linten weer kapot bij beide deuren waardoor er 1 zelfs niet meer gebruikt kan worden.

Na een telefoontje krijgen wij te horen dat de reparatie hiervoor € 117,19 is omdat de garantie is verlopen.
Nu snappen wij dat de garantie is verlopen maar…….dit is niet de 1e keer dat dit lint kapot is maar de 3e keer. Ook het antwoord wat wij telefonisch kregen getuigt niet van enige coulantie/service.
“U kunt hem opsturen voor de reparatiekosten van eerder genoemd bedrag of u kunt 10% korting krijgen op een nieuwe!”
Ons inziens is de deugdelijkheid van het product (het stalen uit- inschuiflint) niet naar behoren daar deze al voor de 3e keer kapot is in 4 jaar. Moeten wij de hordeuren nu ongeveer ieder jaar gaan opsturen voor weer een reparatie van het lint??

Gewenste Oplossing:

Graag een deugdelijke reparatie, zodat deze horren niet elk jaar kapot gaan. En enige coulance omdat het al de 3e x is.
Maar als antwoord kregen we:

Beste heer/mevrouw,

We hebben uw email in goede orde ontvangen en intern besproken.

In mei 2016 heeft u een hor bij ons gekocht. In augustus hebben we het lint vervanger onder garantie, u gaf toen aan dat het probleem er vanaf het begin al was dus ik vermoed dat de hor direct al een scheurtje in het lint had. 1 jaar later in augustus 2017 was het lint stuk en hebben we het onder garantie voor u vervangen. Het komt voor dat het lint scheurt, dit komt door het gebruik en is niet te voorkomen. Er zit een garantie op het lint van 3 jaar na aankoop en op de reparatie geven we 1 jaar garantie. Het is nu 3 jaar na de laatste reparatie, we kunnen deze niet meer voor u maken onder garantie.

We begrijpen dat het vervelend is, maar we kunnen niets meer voor u doen.

Hopende u voldoende te hebben geïnformeerd.

WIJ VINDEN DIT ANTWOORD ONACCEPTABEL VOOR HORDEUREN VAN 500 EURO EN VERWACHTEN EEN ECHTE OPLOSSING EN BETERE SERVICE!!