Mijn Klacht:

Heb vloerverwarming in mijn hele huis en mijn kamers kwamen niet op temperatuur.
Ik heb zaterdag 10-01-2015 de storingsdienst gebeld van Qenergy. Deze hebben een contract met gemeente Eindhoven voor de storingen en onderhoud aan de stadsverwarmingsunits voor deze koopwoningen.

Toen De storingsmonteur (genaamd Bart. achternaam wilde hij niet geven) aan kwam, was ik niet thuis. Mijn vrouw heeft de deur opengemaakt en monteur ging direct aan de slag. Mijn vrouw belde mij an gaf aan dat de monteur er was. ik was 4 minuten van huis verwijderd en kwam direct naar huis toe.

Toen ik thuis kwam, was de monteur niet bezig met de stadsverwarmingsunit maar met MIJN installatie en wel de vloerverwarmingsverdeler!!! Ik vroeg de man waar ie mee bezig is, waarop hij zij dat het niet aan de unit lag maar aan mijn zijde wellicht.

Ik heb de man geen enkele toestemming gegeven om aan mijn installatie te zitten.

Ik heb de man gevraagd wat ie aan de installatie gedaan heeft, waar hij vervolgens op antwoorde dat hij de pomp een standje hoger heeft gezet en de tay-rap (kousbandje) van de begrenssensor weg heeft geknipt. De begrenssensor is een zwart module die op het huis van de verdeler vast zit. Deze heeft hij dus losgeknipt. Hij gaf aan dat de installatie het nu doet…
eeeuh, ik ben zelf technisch genoeg te weten dat de storing niet is opgelost, want ik heb veel meer geprobeerd dan aleen de circulatiepomp een standje hoger te zetten.

Vervolgens pakt hij zijn spullen in geeft aan dat de afdeling wellicht een rekening gaat sturen!!!!!

Ik heb hem aangegeven dat ten eerste ik hem nooit toestemming heb gegeven om aan mijn installatie te komen en ten tweede dat hij mijn installatie terug moet brengen als hoe hij was. Hij heeft de ty-rap los gelaten en nu ligt de temperatuurbegrenzer op het huis in plaats van vast tegen het huis.

Direct daarna heb ik

Hij gaf aan dat dit niets uitmaakt en heeft zich naar buiten geholpen. Hij gaf aan dathet nu aan de afdeling ligt die uit gaat maken of er een rekening komt of niet. De man had erg haast omdat hij een drukke dag had van veel storingen….zij vervolgens. Ik gaf aan dat ik een eventuele rekening niet ga betalen, waarop hij vervolgens zij “laten we nu maar netjes afscheid nemen”. stapte zijn auto in en reed weg.

U voelt het natuurlijk aankomen dat als de temperatuur over de maximale begrenzde temperatuur komt en de sensor niet goed genoeg tegen het huis meet, componenten en wellicht de hele verdeler stuk kan gaan.

Ik heb daarna direct contact opgenomen met de storingsdienst en een vroouw gaf mij aan dat zij dit maandag door gaat geven aan de desbetreffende afdeling en dat ik maandag terug word gebeld.

Maandag geen telefoontje. Dinsdag gebeld. Ik zou terug worden gebeld door een ene heer Verbeek die deze klachten behandeld. Woensdag geen telefoontje. Donderdag geen telefoontje. Nu ben ik het zat.

Gewenste Oplossing:

Van zelfsprekend van hun te horen krijgen dat ik geen rekening krijg wat niet meer dan logisch is en dat dezelfde monteur de temperatuurbegrenzer op zijn oude positie brengt en vastzet.