19-12-14: Telefonisch uitleg gegeven en restitutie aangevraagd voor 10 januari
Ben niet met eens. Het geld is niet terug gestort
Een klant van de Staatsloterij diende een klacht in over het incasseren van geld voor een loterijactie, waarbij het bedrag al van zijn rekening was afgeschreven voordat hij zich kon afmelden. Ondanks contact met de klantenservice, kreeg hij te horen dat het een probleem van het banksysteem was en ontving hij geen terugbetaling. De klant beschouwt de communicatie over de incasso als misleidend en vindt het onacceptabel dat het geld zo vroeg werd afgeschreven.
Ik heb met een actie gedaan (10 December) Ik probeer aftemelden op 18 December voor verder trekkingen maar geld was al van mijn rekening genomen. Ik heb gebeld maar was verteld dat het bank system was en niet hun. Ik krijg mijn geld ook niet terug. Ik vind scandalijk dat het niet duidelijk was gemaakt dat het geld zou zo vroeg zijn van mijn rekening zonder eerst te communiseeren. Ik vind het manier van verkoop misliedend.
Waneer mijn geld terug gestort is.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Staatsloterij in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Staatsloterij een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 19 december 2014 om 10:05 geantwoord
19-12-14: Telefonisch uitleg gegeven en restitutie aangevraagd voor 10 januari
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Staatsloterij beoordeeld.
Heeft op 19 december 2014 om 11:32 geantwoord
Ben niet met eens. Het geld is niet terug gestort
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
