Zuiderplantage71 op 19 mei 2014 over Staatsloterij in de categorie Loterijen
Een klant van de Staatsloterij heeft € 5,- betaald voor het miljoenenspel, maar ontving geen cijfers. Na telefonisch contact bleek dat een nieuw e-mailadres aangemaakt moest worden om voor zowel henzelf als haar moeder cijfers te ontvangen, terwijl dit eerder zonder problemen mogelijk was. De klant overweegt om niet meer mee te spelen als deze situatie niet opgelost wordt.
Ik heb dit telefonisch gemeld en nu blijkt dat ik een nieuw e-mail adres moet aanmaken om 2 x cijfers te kunnen ontvangen nl.die van mijn moeder en mezelf.
Het vreemde van dit alles is dat ik zeker weken achter elkaar wel 2 x nummers heb ontvangen en nu kan dit niet meer.
Als dit niet meer kan dan spelen mijn moeder en ik niet meer mee in de loterij.
Dat het zo blijft zoals het was.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Staatsloterij in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Staatsloterij een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
