sasselbe op 08 mei 2014 over Staatsloterij in de categorie Loterijen
mail gestuurd bestelling is gelukt en klant heeft lotnummer ontvangen
Een klant heeft online een lot gekocht, maar ontving een foutmelding en geen lot, ondanks dat het geld wel is afgeschreven. De klant ervaart frustratie over het gebrek aan meldmogelijkheden, behalve het langdurig telefonisch contact. De klacht is inmiddels opgelost.
Via internet een lot gekocht. Kwam een foutmelding dat er iets mis was en dat ik verder kon gaan zonder te betalen. Ik controleer mijn rekening even en zie dat het geld is afgeschreven. Maar ik heb geen staatslot toegekend gekregen.
Er is geen enkele manier om dit te melden anders dan langdurig aan de telefoon hangen.
Ik wil onmiddellik mijn geld terug en wil dat de staatsloterij dit soor stommiteietn voorkomt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Staatsloterij in behandeling genomen
Reactie van de melder van de klacht
11 jaren geleden - Het probleem dat ik had is inmiddels opgelost. Dank!
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Staatsloterij een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Staatsloterij beoordeeld.
Heeft op 08 mei 2014 om 15:26 geantwoord
mail gestuurd bestelling is gelukt en klant heeft lotnummer ontvangen
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
